1月2日，新年上班第一天，一大早，一位青年女士提著一大袋蘋(píng)果，興沖沖走進(jìn)營(yíng)房村營(yíng)業(yè)廳，將蘋(píng)果送到營(yíng)業(yè)員向芬面前，感激之情溢于言表：“蘋(píng)果寓意平安，感謝你的用心服務(wù)，讓我和家人過(guò)了一個(gè)平安新年！”

事情還得從2024年的12月31日那天說(shuō)起。時(shí)值年終歲尾，營(yíng)業(yè)廳格外繁忙。中午，一位青年女士神色慌張沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，帶著哭腔向營(yíng)業(yè)員向芬說(shuō)：“想辦法幫幫我，我急壞了！”

原來(lái)，此時(shí)，女士的父母正坐著高鐵從家鄉(xiāng)遠(yuǎn)道而來(lái)，準(zhǔn)備跟女兒一起跨年團(tuán)聚，女士正要趕往車(chē)站迎接親人，手機(jī)卻突發(fā)故障，無(wú)法接打電話(huà)，也無(wú)法上網(wǎng)！而女士父母一直在鄉(xiāng)下生活，從未涉足大城市。

“你別著急，咱們一起想辦法，盡快解決問(wèn)題，不會(huì)耽誤你和家人團(tuán)聚！”向芬輕聲細(xì)語(yǔ)安撫女士，送她進(jìn)入休息室坐下，遞上熱茶，轉(zhuǎn)身迅速拿起女士手機(jī)，仔細(xì)檢查手機(jī)設(shè)置。憑著多年服務(wù)客戶(hù)、排查疑難的經(jīng)驗(yàn)，向芬很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，她立即約請(qǐng)同事開(kāi)通綠色通道，十分鐘不到就排除了故障。

女士拿起手機(jī)按下電源鍵，各項(xiàng)功能恢復(fù)正常，她立刻跟還在高鐵上的父母取得聯(lián)系，將剛剛發(fā)生的一切告訴親人。而此時(shí)，向芬正在拿著紙筆寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，原來(lái)，向芬手寫(xiě)了一份手機(jī)故障快速排查指南，交給女士，教她在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)快速解決。

“在我和家人最急難的時(shí)刻，你的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能解了燃眉之急，我真心祝你新年快樂(lè)平安！”面對(duì)用戶(hù)的感激，向芬禮貌謝絕了禮品，親切地說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，以后你有任何難題，隨時(shí)聯(lián)系我，我會(huì)一直為你服務(wù)！”