近日，中國(guó)電信南京分公司收到了一封來(lái)自悉尼的《感謝及致敬信》，字里行間充滿了對(duì)中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感激之情。寫(xiě)信的是一位已經(jīng)年逾八旬的退休教師張先生，他因澳洲關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)而面臨電信卡無(wú)法使用的問(wèn)題，但在客戶服務(wù)部劉羿及天翼廣場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)劉文靜和夏清的耐心幫助下，成功解決了這一難題。為深切表達(dá)感激之情，張先生特意為中國(guó)電信南京分公司發(fā)來(lái)一封《感謝及致敬信》。

跨國(guó)求助 暖心服務(wù)

今年夏天，年逾八旬的張先生前往澳洲悉尼定居，原本平靜的生活卻因澳洲關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)而遭遇困擾。由于他使用的是中國(guó)電信189號(hào)段的電信卡，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)閉，該卡失去了基本功能，導(dǎo)致他無(wú)法接收手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行支付轉(zhuǎn)賬等日常操作。這使他陷入了困境，日常生活受到了嚴(yán)重影響。

在數(shù)天的焦急摸索中，張先生嘗試了各種方法，但始終無(wú)法解決問(wèn)題。就在他幾乎要放棄并考慮回國(guó)專(zhuān)程換卡時(shí)，他輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了客戶服務(wù)部的劉羿。

在接到這位張先生的求助后，劉羿表現(xiàn)出了極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和熱情的服務(wù)態(tài)度。她耐心地了解了張先生的具體情況，并詳細(xì)解釋了問(wèn)題的原因和解決方案。在得知張先生已經(jīng)81歲高齡，且國(guó)內(nèi)沒(méi)有住處后，劉羿更是堅(jiān)定了幫助他的決心。

為了使他能夠更方便地操作，劉羿指導(dǎo)他使用“電信比鄰柜臺(tái)”小程序進(jìn)行遠(yuǎn)程換卡操作。由于張先生年齡較大，眼力、聽(tīng)力都有所下降，對(duì)小程序的使用存在困難，但劉羿并沒(méi)有因此放棄，而是通過(guò)企微環(huán)境結(jié)合的制作操作指南，更加耐心地一步一步指導(dǎo)他操作。

愛(ài)心接力 溫暖傳遞

為了確保新卡能夠盡快送達(dá)他手中，劉羿開(kāi)啟了“愛(ài)心接力”，協(xié)同天翼廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳的劉文靜和夏清同志積極參與到服務(wù)過(guò)程中。在她們的指導(dǎo)下，張先生成功進(jìn)入了線上“比鄰柜臺(tái)”，進(jìn)行補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)辦理。過(guò)程中，凡是遇到不清楚、不明確的地方，她們都耐心細(xì)致地解答，并幫助他完成了換卡手續(xù)。在完成手續(xù)后的半小時(shí)內(nèi)，她們就通過(guò)快遞方式將新卡交給了張先生親口委托的親友。這一系列貼心、高效的服務(wù)使張先生深感感動(dòng)和溫暖。

一周后，張先生順利收到了新卡，并在澳洲正常使用。他表示，這次經(jīng)歷讓他深深感受到了由中國(guó)電信南京分公司軟硬服務(wù)所體現(xiàn)的祖國(guó)關(guān)懷。他在信中寫(xiě)道：“這次的經(jīng)歷讓我深深感受到由貴公司軟硬服務(wù)體現(xiàn)的祖國(guó)關(guān)懷。在此，請(qǐng)?jiān)试S我向貴公司劉羿、劉文靜和夏清同志的敬業(yè)精神表示我最誠(chéng)摯的感謝和敬意！”

這封感謝信不僅是對(duì)劉羿、劉文靜和夏清三位同志的肯定，更是對(duì)中國(guó)電信南京分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神的贊揚(yáng)。

服務(wù)無(wú)國(guó)界 天涯若“比鄰”

見(jiàn)屏如見(jiàn)面，天涯若“比鄰”。近年來(lái)，南京分公司大力推廣數(shù)智服務(wù)工具應(yīng)用，持續(xù)拓寬線上服務(wù)場(chǎng)景，讓數(shù)智服務(wù)打破時(shí)間、地域的限制，為用戶提供更便捷、靈活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)身處異地的子女，希望為父母盡一份孝心，辦理智慧家庭產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)因公出差在外的員工，急需解決套餐續(xù)約問(wèn)題時(shí)；當(dāng)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的張先生，因當(dāng)?shù)仃P(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)而困擾急需補(bǔ)換卡時(shí)……南京分公司“比鄰柜臺(tái)”的應(yīng)用，為他們提供了極大的便利。無(wú)論身處何地，只需接入“比鄰柜臺(tái)”，即可輕松進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，暢享貼心、高效的服務(wù)。現(xiàn)階段，南京分公司線上“比鄰柜臺(tái)”月服務(wù)量超3萬(wàn)人次。

這種跨越地域限制的服務(wù)模式，不僅滿足了用戶的多元化需求，更體現(xiàn)了中國(guó)電信南京分公司對(duì)用戶需求的深刻理解和積極響應(yīng)。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，南京分公司正以數(shù)智服務(wù)為橋梁，連接著每一個(gè)需要關(guān)懷和支持的用戶，讓天涯真正成為了“比鄰”。

未來(lái)，南京分公司將繼續(xù)深化數(shù)智服務(wù)的應(yīng)用，為用戶創(chuàng)造更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，讓“天涯若比鄰”的美好愿景成為現(xiàn)實(shí)。