營業(yè)部是基礎(chǔ)電信運(yùn)營商最基層的經(jīng)營單元，是服務(wù)客戶的前沿陣地，營業(yè)部建設(shè)質(zhì)量關(guān)乎運(yùn)營商的服務(wù)能力、企業(yè)形象和市場競爭力。中國電信江西萍鄉(xiāng)分公司積極采取多項(xiàng)有效措施，全力抓好營業(yè)部建設(shè)，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的通信服務(wù)。

優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)。走進(jìn)萍鄉(xiāng)電信各營業(yè)部，整潔明亮的大廳、舒適的等候區(qū)以及清晰明了的業(yè)務(wù)辦理指引讓人眼前一亮。公司投入大量資源對(duì)營業(yè)部進(jìn)行裝修升級(jí)，不僅改善了硬件設(shè)施，還注重營造溫馨、舒適的服務(wù)氛圍，讓用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到家一般的溫暖。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。為了給用戶提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，萍鄉(xiāng)電信定期組織營業(yè)部員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性送培訓(xùn)下鄉(xiāng)到基層。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋通信業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等多個(gè)方面，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，公司還建立了完善的服務(wù)考核機(jī)制，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)水平。

創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足用戶需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萍鄉(xiāng)電信積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了線上線下融合的服務(wù)方式。用戶不僅可以在營業(yè)部現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，還可以通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道隨時(shí)隨地查詢業(yè)務(wù)信息、辦理業(yè)務(wù)。此外，公司還針對(duì)不同用戶群體的需求，推出了個(gè)性化的服務(wù)套餐和解決方案，真正做到以用戶為中心，滿足用戶的多樣化需求。設(shè)立“愛心翼站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等提供納涼休息場所；為老年人講解防詐知識(shí)，教會(huì)老年客戶使用智能手機(jī)。

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚發(fā)展合力。營業(yè)部作為基層服務(wù)窗口，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力至關(guān)重要。萍鄉(xiāng)電信通過開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工關(guān)愛行動(dòng)等方式，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，公司注重選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的營業(yè)部負(fù)責(zé)人，充分發(fā)揮其帶頭作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。