9月1日，央視《開(kāi)學(xué)第一課》順利播出，湖北電信應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI等新科技，圓滿保障了此次重要播出。

央視《開(kāi)學(xué)第一課》是一檔面向全國(guó)2億多中小學(xué)生的國(guó)家級(jí)電視思政公開(kāi)課，已成為全國(guó)億萬(wàn)中小學(xué)生接受理想信念教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育和革命傳統(tǒng)教育的生動(dòng)課堂。今年的《開(kāi)學(xué)第一課》保障，湖北電信深度應(yīng)用AI技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)潛在問(wèn)題的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與快速響應(yīng)，還創(chuàng)新性地引入AI回訪機(jī)制，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。

保障團(tuán)隊(duì)還充分利用了DPI大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)用戶需求與行為模式進(jìn)行了深入洞察，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)化。通過(guò)提前上門(mén)裝維、調(diào)優(yōu)等措施，進(jìn)一步提升了用戶的觀看體驗(yàn)。此外，團(tuán)隊(duì)還提供了遠(yuǎn)程自助專家支撐服務(wù)，視頻在線支撐專家坐席接聽(tīng)量在9月1日達(dá)到139件，同比去年增長(zhǎng)了125%，接通率也提升至74.1%，同比增長(zhǎng)9.82%。

團(tuán)隊(duì)還利用低代碼平臺(tái)快速開(kāi)發(fā)了“開(kāi)學(xué)第一課”保障大屏，實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)與客戶服務(wù)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與高效管理，不僅提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率與響應(yīng)速度，也為及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題提供了有力支持。