9月1日,央視《開學第一課》順利播出,湖北電信應用大數(shù)據(jù)、AI等新科技,圓滿保障了此次重要播出。
央視《開學第一課》是一檔面向全國2億多中小學生的國家級電視思政公開課,已成為全國億萬中小學生接受理想信念教育、社會主義核心價值觀教育和革命傳統(tǒng)教育的生動課堂。今年的《開學第一課》保障,湖北電信深度應用AI技術,不僅實現(xiàn)了對潛在問題的精準預測與快速響應,還創(chuàng)新性地引入AI回訪機制,確保用戶問題得到及時解決。
保障團隊還充分利用了DPI大數(shù)據(jù)分析能力,對用戶需求與行為模式進行了深入洞察,從而實現(xiàn)了服務的個性化與精準化。通過提前上門裝維、調(diào)優(yōu)等措施,進一步提升了用戶的觀看體驗。此外,團隊還提供了遠程自助專家支撐服務,視頻在線支撐專家坐席接聽量在9月1日達到139件,同比去年增長了125%,接通率也提升至74.1%,同比增長9.82%。
團隊還利用低代碼平臺快速開發(fā)了“開學第一課”保障大屏,實現(xiàn)了對網(wǎng)絡狀態(tài)與客戶服務情況的實時監(jiān)測與高效管理,不僅提高了團隊的工作效率與響應速度,也為及時處理突發(fā)問題提供了有力支持。